丁冬科技讯 7月17日上午消息,据媒体报道,有西安消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】,他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。但是11月2日凌晨,奶奶离世,消费者按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明(推断)书、火化证明等材料,客服仍表示“不支持退款”。 之后,消费者多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉,大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。 消费者认为,奶奶身故是不可抗力因素,大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”,侵犯了消费者的合法权益。 截至发稿,大麦官方暂无回应。大麦客服则表示,买票后若观演人离世,观演人家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。同时客服强调,提供凭证后是否可以成功退票,大麦也无权决定,还是以最终反馈结果为准。 责任编辑:尉旖涵 (责任编辑:张晓波 )
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