每经编辑｜何小桃    

近日，知名婚纱摄影公司铂爵旅拍被曝“失联”“欠薪”，多名消费者投诉称退款无门且收不到服务产品。（此前报道：不回微信、拉黑顾客，向佐曾代言的知名品牌突然被曝“失联”！有消费者称“未交货且不退定金”，监管部门：该公司处于停业状态）

7月24日，主播李佳琦在其直播间中对近期“铂爵旅拍”产品的售后进行公开回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”产品的相关用户先行退款。

李佳琦宣布三种赔付方案

将先为未拍摄的消费者进行退款处理

据了解，近日，多名消费者在社交媒体上表示，在订购了铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答，其婚纱旅拍相关工作人员“集体失联”，疑似“跑路”。

同时，有部分消费者称在李佳琦直播间中购买了“铂爵旅拍”的相关产品，同样被拒绝退款，而李佳琦的直播间客服也并未对此事作出回应。

对此，李佳琦在7月24日的直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”

李佳琦在直播中宣布了三种赔付方案：

对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；

对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；

对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。

据南方都市报报道，对于此次赔付方案，记者联系了李佳琦直播间客服，询问其具体的赔付方案细节，但客服表示需要提供相关的订单内容才可以根据具体的情况进行答复。

而根据社交平台上的消费者发帖内容，有已核销但未拍摄的消费者表示发起退款后，便自动收到了相关的退款；也有的消费者表示，目前仅向李佳琦官方客服提交了相关订单信息进行登记核实，但还未有进一步的处理结果。

大量用户是在李佳琦直播间下单

据封面新闻报道，江苏的李女士告诉记者，她是去年“6·18”期间看到李佳琦直播间的宣传，从直播间下单了铂爵旅拍丽江的婚照拍摄。去年9月，李女士和未婚夫一起前往丽江完成了拍摄，今年5月收到了婚纱照。

“直播间付款7280元，实际线下拍摄又付款7980元，一共15260元。按照直播间宣传的套餐，其中包括5套男女婚庆礼服。约定等婚期到了，发货过来。现在人找不到了。”李女士说，去年底她与礼服销售总监联系询问礼服问题，对方表示已离职，推荐了接任者；前几天刷到铂爵旅拍倒闭的网帖，与这位接任者联系，对方表示也离职了，重新推荐了同事的微信，但这位同事至今未通过好友添加申请。

内蒙古的王女士告诉记者，她是2023年年底在李佳琦直播间下单，因博士毕业、工作安排原因，婚礼延期。“发现这个事，铂爵旅拍的客服电话已经联系不上，联系淘宝客服，说过一两天就能收到退款，但没能兑现。”

消费者与客服聊天截图（受访者供图）

王女士说，她应该是第一批联系淘宝客服的人员，对方表示店铺缴纳的保证金足够，肯定会给她退费处理，她隔一天催一次，最后被告知申请退款的太多，已经无法给她退款了。

疑似员工发布的“卖底片”信息（受访者供图）

湖南的邓女士情况类似。她曾拨通铂爵旅拍客服电话，工作人员进行登记后，表示他们工作人员也被欠薪了。“这两天，网上有自称铂爵旅拍工作人员的网友，发帖说因为欠薪，他们把客户的底片拿出来了，没收到照片的人直接向他们转账，就可以交付底片。很多人已经拍了照片还没交付，不知道这些网友是不是骗子，不知道我们的底片会不会流传出去。”

“直播间下单有2000元优惠，所以很多人甚至在婚期前两年就下单。有人只付了定金，有人拍完了没拿到照片，有人像我一样被拖欠了礼服。”李女士说，她已经统计到200个消费者被欠款，累计将近100万元，大家分别向淘宝平台和各地市场监管局做了投诉、登记。

值得注意的是，7月19日铂爵旅拍发布声明表示，为了优化经营模式，减负前行，铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，“已关注到网络媒体片面和不实报道，特做此声明澄清。”

编辑|何小桃 杜波

校对|赵庆

每日经济新闻综合南方都市报、封面新闻等